Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vórtex Moda Masculina

Última atualização: 15 de Dezembro de 2025

Na Vórtex Moda Masculina, queremos que você se sinta seguro e satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo transparente, ágil e sem custos de postagem para a primeira troca ou devolução.

1. Prazos Gerais

Para iniciar qualquer solicitação, atente-se aos prazos contados a partir da data de recebimento do pedido (conforme rastreio dos Correios):

  • Arrependimento, Troca de Tamanho ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos.

  • Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

  1. Estar na embalagem original (caixa ou pacote preservado);

  2. Manter todas as etiquetas e lacres intactos e fixados à peça;

  3. Não apresentar quaisquer sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes de bainha).

  4. Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Importante: Caso a Vórtex receba o produto e constate que ele não cumpre as condições acima (ex: produto usado ou sem etiqueta), a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente, com a cobrança de um novo frete.

3. Como Solicitar (Passo a Passo)

Para agilizar seu atendimento, o processo é feito via e-mail e requer uma verificação prévia por fotos:

  1. Envie um e-mail para contato@usevortex.com com o assunto: "Troca/Devolução - Pedido #12345" (insira o número do seu pedido).

  2. No corpo do e-mail, informe o motivo e anexe fotos nítidas do produto, mostrando que ele está novo, com etiquetas e na caixa.

  3. Nossa equipe analisará as fotos em até 2 dias úteis.

  4. Estando tudo certo, enviaremos um Código de Autorização de Postagem (Logística Reversa).

4. Envio e Logística Reversa (Custo Zero)

Após receber o Código de Postagem:

  • Vá a qualquer agência dos Correios ou ponto credenciado.

  • Apresente o código (você não precisa pagar nada no balcão).

  • Você tem o prazo de até 5 dias corridos para postar o objeto após o recebimento do código. Caso perca esse prazo, a solicitação pode ser cancelada.

5. Reembolsos e Prazos Financeiros

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição em Goiás, nossa equipe fará a conferência física (Controle de Qualidade) em até 2 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão imediatamente. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regra dos bancos).

  • Pagamento via Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.

O valor reembolsado será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago no momento da compra (caso tenha havido cobrança de frete).

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias:

  • Siga o mesmo processo de envio de e-mail com fotos/vídeos detalhando o defeito.

  • Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar por:

    1. Receber um produto idêntico (sujeito a disponibilidade de estoque);

    2. Receber um Vale-Troca no valor pago para nova compra no site;

    3. Receber o reembolso integral do valor.

A Vórtex não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural pelo uso contínuo.

7. Contato

Dúvidas? Fale conosco:

  • E-mail: contato@usevortex.com

  • Horário: Seg. a Sex. das 09:00 às 18:00.